Política de Trocas e Devoluções
Na Revitalle, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança e transparência em todas as compras realizadas em nosso site.
Solicitação de Troca ou Devolução
A troca ou devolução poderá ser solicitada nas seguintes situações:
- Produto diferente do pedido realizado;
- Produto com embalagem violada ou avariada no momento da entrega;
- Produto com defeito;
- Arrependimento da compra.
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso;
- Seja devolvido em sua embalagem original, com lacres, acessórios e demais itens enviados;
- Esteja em perfeitas condições de conservação.
Caso o produto apresente avarias causadas pelo transporte, recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente após o recebimento.
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para o cancelamento:
- O produto não pode ter sido utilizado;
- A embalagem e os lacres devem permanecer intactos;
- O item deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.
Após o prazo legal de 7 dias, a solicitação de desistência não poderá ser aceita.
Como Solicitar
Para iniciar o processo de troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
No e-mail, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, caso haja avaria ou defeito.
Após a análise, nossa equipe enviará todas as orientações para continuidade do processo.
Reembolso
Depois do recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Pix, boleto ou transferência
O valor será reembolsado via transferência bancária em conta de titularidade do cliente, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Considerações Importantes
A Atualle se reserva o direito de não aceitar devoluções nos seguintes casos:
Produtos devolvidos em desacordo com esta política.
Solicitações realizadas fora do prazo legal;
Produtos com indícios de uso;
Itens sem embalagem original ou com lacres rompidos;
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
📩 E-mail de atendimento: contato@atuallepharma.com.br